关于在全市范围内公开征集旅游行业
导游乱象、强制消费问题线索的公告
为深入贯彻落实文化和旅游部关于旅游市场秩序整治工作部署，聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，全面规范旅游市场经营行为，维护健康有序的旅游市场秩序，持续提升旅游服务质量和服务水平，切实维护游客合法权益，现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规线索，具体事项公告如下：
一、重点征集范围：
（一）导游执业乱象
1.无导游证从业、伪造转借证件；
2.未经旅行社委派私自承揽导游业务；
3.擅自变更行程、甩团、诱导增加购物点；
4.辱骂游客、限制自由等强迫消费行为。
（二）强制消费违规
1.强制消费（包括但不限于购物、自费项目）；
2.虚假宣传、价格欺诈；
3.服务标准未达合同约定；
4.组织“不合理低价游”。
二、举报方式：
1.旅游投诉电话：0474-12345；
2.线索举报电话：0474-8309505（工作日受理：上午09:00-12:00、下午14:30-18:00）
3.线索举报邮箱：wlcbslylxxsjb@163.com
4.来信来访地址：乌兰察布市文化旅游体育局市场管理科（乌兰察布市集宁新区察哈尔西街2号）
三、举报要求：
1.提供事件时间、地点、涉事人员及具体行为；
2.附相关证据材料（合同、票据、照片、视频等）；
3.实名举报请提供真实姓名及联系方式；
4.匿名举报需确保信息可追溯。
特别提示：
1.严禁捏造事实或诬告陷害，违者依法追责；
2.举报信息将严格保密，查证属实优先处理；
3.对举报人实施打击报复的，公安机关将依法严惩。
欢迎广大游客、文旅从业者、社会各界积极监督，共同维护乌兰察布市旅游品牌形象。我们将对查证属实的线索严肃处理，并适时公开典型案例。
特此公告
乌兰察布市文化旅游体育局
2025年4月3日
来源 / 乌兰察布市文化旅游体育局
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