来源：【云新闻】
“以前，楼道堆杂物、小区乱停车，碍于邻里关系，不好明说。现在好了，给‘红色物业’发条信息、打个电话，不用出面就能快速解决。”家住景谷傣族彝族自治县威远镇杧乡社区森林家园小区的张大姐边跳着健身舞边感慨道。定期接访、上门问访、电话回访……“红色物业”把邻里不方便说的话、讲的事，通过广泛收集意见，一对一反馈解决的形式，及时化解邻里“疙瘩事”，赢得小区居民高度赞誉。
建立居民“一户一档”。
近年来，普洱市景谷县充分发挥党建引领作用，不断深化社区、物业、居民“三位一体”工作机制，建立“服务上门制”“民主议事制”“纠纷快处制”等机制，深入推进“红色物业”建设，将党的组织和工作延伸到物业服务领域，着力破解邻里纠纷难题，全力推动全县148个小区（片区）治理向更高水平迈进。
“打开群众诉求的大门，让居民诉求有地说、问题有人管、事情有人办，这就是‘红色物业’要干的事。”杧乡社区党总支书记赵应萍说道。
为有效化解邻里矛盾，景谷县委坚持把物业服务管理融入城市基层党建工作，以杧乡社区为试点，成立全县第一个“红色物业”党支部，构建社区党总支、物业党支部、楼栋长、党员中心户“四级组织体系”，将红色物业服务从社区延伸至小区、居民至业主，形成了组织联建共建聚合发展的党建综合体。149名社区“两委”班子成员、居民组长、党员、楼栋长加入“四级组织体系”，共同参与小区治理、研究小区规划，有效打开了物业与业主之间、邻里之间的“心疙瘩”。通过“双向培养”，3名物业公司骨干发展成为党员，11名党员成为物业公司骨干，“红色物业”力量不断壮大。
完善小区绿化整治。
过去违规占道、随意破坏公共设施，一直是困扰杧乡社区小区管理的难题。针对这一问题，“红色物业”党支部筹措资金10万余元，完善修缮消防、应急、绿化等公共设施。吸纳居民、党员和商户成立“监督小组”，在全员参与监督下，逐渐形成了“我区我治理”的良好氛围，小区内居住的1170户住户从旁观者向管理者转变，根治了小区一直以来的难题。
为更加快捷地解决居民的“琐碎小事”，“红色物业”党支部构建起“群众说话物业跟进、住户有事物业上门”的服务管理模式，149名党员充实到小区工会组织、志愿者服务站等服务平台，组建10余支“红色管家”队伍，通过“上门办”“电话预约办”“约定地点办”的方式，做到社会救助、社会治安、医疗卫生等公共服务小区居民全覆盖。2024年，走访居民住户1170户，解决实际问题50余件，调解化解社区居民矛盾纠纷11起。
“现在小区环境越来越好邻里越来越和睦，服务也很好，我们住着舒心，生活也更幸福了！”居民张大姐开心地说。
入户开展服务工作。
针对居民的日常需求，“红色物业”党支部建立“3+3+N”服务机制，成立“红色宣讲团”“红色代办员”“红色维修队”，广泛开展政策宣讲、帮办代办、矛盾调解、上门维修等服务活动500余场次。建立居委会、物业企业、业主委员会参与的“联席会议制度”，研究解决物业服务中存在的问题短板以及居民提出的意见建议，有效解决物业服务中存在的漏洞20余个，解决率达100%。以党群服务中心为平台，延伸贴心家园、暖心家园、安心家园、童心家园以及爱心家园等“五个家园”，定期开展“邻里有话说”“小区治理我来说”等小区治理意见收集活动，将收集到的意见逐一匿名反馈，做到“及时发现、及时处理、及时解决”，在日常服务管理中巧妙化解邻里“疑难杂症”，持续提升居民幸福感、满意度。居民物业费缴纳积极性越来越高，物业实现“0”投诉率，邻里矛盾纠纷发生率较往年下降80%。
云南日报-云新闻记者：胡梅君
通讯员：景组轩
责编：袁熙
审核：黄芳
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