群众无小事，枝叶总关情。近年来，河南省三门峡市卢氏县公安局进一步深化和坚持以人民为中心，不断厚植为民情怀，各警种部门、广大民警辅警特别是窗口单位民辅警“把群众事当自家事”，聚焦他们的“急难愁盼”，想方设法、尽心尽力帮助解决，把工作力度变成群众可感可触的暖心温度。
“把群众事当自家事”
“想到这么快就办好了，太感谢啦！”日前，卢氏县政务服务大厅，位女士接过宝宝的护照申请回执单，向出入境窗口民警连声道谢，这是该县公安部门为婴幼儿等特殊群体提供贴心服务的日常一幕。
原来，位女士抱着未满周岁的宝宝来办证时，小家伙哭闹不止让她犯了难。窗口民警立刻化身“临时保姆”，摇着拨浪鼓逗引宝宝，趁其破涕为笑时快速抓拍证件照；用湿巾轻擦小手，在婴儿握拳瞬间完成指纹采集。民警全程细致指导位女士填表，并提前将关键信息用荧光笔标注清楚。“本以为要折腾一上午，结果半小时就搞定了！”位女士感叹道。
为提升服务品质，出入境窗口推出多项贴心举措，为婴幼儿、老人开辟“绿色通道”，配备母婴室、婴儿座椅等设施；实行“容缺受理”“延时服务”，让群众“最多跑一次”。“我们总结出‘玩具吸引+快速抓拍’工作法，能够有效提高办证效率。”窗口负责人介绍，从光线角度到抱娃姿势，民警们逐一研讨优化细节。如今的接待大厅、母婴室、等候区，处处透着“把群众事当自家事”的用心。
“你们真是群众的贴心人”
近日，沙河派出所接到一名残疾群众求助，称其不慎将手机钱包遗失，内有身份证、银行卡等重要证件及刚从银行取出的1750余元现金。
民警结合其活动轨迹等，兵分两路迅速开展工作。一路调取丢失地点周边视频监控，循线追踪；一路在沿途路段、门店商铺开展走访了解。经过一上午的持续工作，民警最终确定钱包被一名过路人检拾。经多方联系确认，民警最终找到了该群众，找回了“丢失的钱包”。
“太感谢了！你们真是群众的贴心人。”看到自己不慎遗失的钱包及所有证件、现金被民警“这么快就全部找了回来”，该残疾群众及家人连声致谢。（孟永新）
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